Zwroty i reklamacje

Procedura zwrotu

Produkty oferowane przez Lootsy.pl mają formę Mystery Box, co oznacza, że ich zawartość jest losowa i nie jest ujawniana przed dokonaniem zakupu. Dokonując zamówienia, Klient akceptuje charakter oferowanego produktu oraz fakt, że zawartość przesyłki pozostaje niespodzianką do momentu jej otwarcia.

Brak satysfakcji z otrzymanej zawartości Mystery Boxa lub subiektywna ocena wartości znajdujących się w nim produktów nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.

Reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki, wad produktów, braków ilościowych lub niezgodności towaru z umową rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jest ono realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przed odesłaniem produktu Klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu pod adresem e-mail: kontakt@lootsy.pl.

Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma szczegółową instrukcję dalszego postępowania oraz właściwy adres magazynu, na który należy odesłać przesyłkę.

Zwroty wysłane na adres siedziby (wirtualnego biura) nie są odbierane.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy zostanie ona skierowana do magazynu pod adresem:

Lootsy.pl
ul. Przędzalniana 60 lok. 2
15-688 Białystok

Ponowne nadanie przesyłki nastąpi po wcześniejszym opłaceniu kosztów ponownej wysyłki.

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy Klient ponosi rzeczywiste koszty transportu oraz ewentualnego zwrotu przesyłki, które mogą zostać potrącone z kwoty zwracanej Klientowi.

I. Procedura reklamacyjna (Rękojmia)

Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec klienta będącego konsumentem, jeżeli rzecz sprzedana (Mystery Box) ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 roku z późn. zm. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne zapisy niniejszej procedury nie ograniczają uprawnień konsumenta jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

W celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej z tytułu rękojmi należy zgłosić reklamację:

Pocztą elektroniczną na adres e-mail: biuro@lootsy.pl, lub
Listownie na adres korespondencyjny: Lootsy.pl, ul. Przędzalniana 60 lok. 2, 15-688 Białystok.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta lub osoby zgłaszającej, adres do korespondencji (lub adres e-mail), nazwę towaru oraz (o ile jest to możliwe) numer dokumentu zakupu, datę zakupu, a także dokładny opis problemu i żądania.

W momencie zgłoszenia reklamacji Klient może zostać poproszony o uzupełnienie dokumentacji, niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji (m.in. dokumentacji zdjęciowej) lub o przesłanie reklamowanego towaru na adres korespondencyjny Spółki na koszt Sklepu. Chyba że ze względu na rodzaj rzeczy dostarczenie rzeczy przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione – w takim wypadku Klient obowiązany jest udostępnić rzecz Sklepowi w miejscu, w którym rzecz się znajduje.

W terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki Klient zostanie poinformowany za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub listownie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

W przypadku, gdy Sklep nie uznaje roszczenia klienta, klient może się zwrócić o interwencję do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub skorzystać z innych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

W celu skorzystania z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę m.in. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Sklep zobowiązuje się dostarczyć rzecz bez wad, z wyłączeniem wad wprost wskazanych w ofercie sprzedaży.

II. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni – bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować firmę Lootsy.pl na adres: ul. Przędzalniana 60 lok. 2, 15-688 Białystok lub na adres poczty elektronicznej: biuro@lootsy.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Adres do zwrotu